Assinatura e planos

A aba Assinatura de Minha Clínica mostra o plano atual, o período de teste e a data da próxima cobrança. É por ela que quem administra a conta assina, troca de plano, cancela e reativa a assinatura. Para os outros papéis, a aba mostra o aviso “A gestão da assinatura é feita pelo responsável pela conta.”

Período de teste

Quando a clínica está em teste, a página informa quantos dias ainda restam. Enquanto o teste está ativo, você usa o sistema normalmente. Se o período terminar sem uma assinatura ativa, a conta entra em modo somente leitura: seus dados continuam guardados, mas você não consegue mais editar agendamentos, pacientes ou financeiro até ativar a assinatura.

Quem administra a conta recebe um e-mail três dias antes do fim do teste e outro quando ele termina, com a data e o horário exatos e um atalho para escolher o plano.

No plano anual, a assinatura renova sozinha ao fim de cada ano. Pelo menos 15 dias antes da cobrança, quem administra a conta recebe um e-mail com a data e o valor da próxima cobrança anual. Se não quiser renovar, dá para cancelar antes dessa data, sem nenhuma penalidade.

Passo a passo

Abrir a aba Assinatura

1. Abra Minha Clínica no menu lateral.
2. Clique na aba Assinatura.

Pela busca também dá: pressione Ctrl + K / ⌘ K, digite assinatura e escolha Assinatura na lista.

Assinar um plano

1. Na aba Assinatura, escolha Mensal ou Anual.
2. No plano que você quer, clique em Assinar.
3. Conclua o pagamento na página segura da Stripe, que abre em seguida.

Resultado esperado: você volta para a aba Assinatura e aparece a mensagem “Assinatura confirmada. Seu plano já está ativo.”

Nota

Os planos e o que cada um inclui ficam na página de preços.

Trocar de plano

A troca de plano, para cima ou para baixo, é feita aqui mesmo, na aba Assinatura.

1. Na aba Assinatura, clique em Alterar plano.
2. Escolha Mensal ou Anual.
3. No plano que você quer, clique em Trocar para este plano.
4. Confirme a troca na tela que abrir.

Resultado esperado: depende do sentido da troca.

• Para um plano maior: a troca vale na hora, e você paga só a diferença proporcional ao tempo que falta no período. A confirmação é feita numa página da Stripe; ao voltar para a aba, aparece a mensagem “Plano alterado”. Se você voltar sem confirmar, nada muda.
• Para um plano menor: antes de agendar, uma tela mostra o que o novo plano não inclui e os limites que diminuem; confirme em Agendar mudança. A troca fica agendada para o fim do período já pago, sem cobrança extra nem reembolso. Aparece a mensagem “Mudança de plano agendada”, e a aba passa a mostrar um aviso com o plano novo e a data, por exemplo “Mudança para o plano Pro agendada para” a data, seguido de “Até lá, seu plano Max continua valendo.” Se o período de cobrança também muda, o aviso diz qual, como em “Mudança para o plano Lite mensal”. Quando só o período muda, o aviso é “Mudança de plano agendada para” a data, seguido de “Até lá, seu plano atual continua valendo.”

O plano menor precisa comportar os usuários da clínica, e convites pendentes também contam nesse limite. Se houver mais usuários do que o plano permite, o Pacientemente avisa antes de agendar: remova usuários ou cancele convites na aba Usuários e escolha o plano de novo.

Quando o plano menor entra em vigor, os recursos que ele não inclui — como a Serena atendendo no WhatsApp, a emissão de nota fiscal ou o número do sistema para lembretes — deixam de responder, mas suas configurações ficam salvas. Ao voltar para o plano anterior, tudo volta a funcionar como antes, sem precisar configurar de novo. Quem administra a conta recebe um aviso no sino e por e-mail com o que mudou, e um atalho para a aba Assinatura. O aviso lista os recursos que deixam de responder e os limites que diminuem, como o número de usuários e o armazenamento.

Se a clínica já passar do novo limite de usuários ou de armazenamento, o aviso também diz isso. Convites pendentes também contam no limite de usuários. Quem já tem acesso continua usando normalmente e os arquivos atuais continuam disponíveis, mas não é possível convidar novos usuários nem enviar novos arquivos até o total ficar abaixo do limite.

Mudar entre cobrança mensal e anual

Para manter o mesmo plano e mudar só a forma de cobrança:

1. Na aba Assinatura, clique em Alterar plano.
2. Escolha Anual ou Mensal.
3. No seu plano atual, clique em Mudar para anual ou Mudar para mensal.

Resultado esperado: de mensal para anual, a mudança vale na hora, com a confirmação numa página da Stripe. De anual para mensal, a mudança vale só no fim do período já pago, sem cobrança extra, e a aba mostra o aviso “Mudança de plano agendada para” com a data, seguido de “Até lá, seu plano atual continua valendo.”

Desfazer uma troca agendada

Enquanto a data não chega, uma troca agendada ainda pode ser desfeita.

1. Na aba Assinatura, no aviso da troca agendada, clique em Desfazer alteração.

Resultado esperado: aparece a mensagem “Alteração de plano desfeita”, e o plano atual segue valendo nas próximas renovações.

Pedir para mudar de plano quando você não administra a conta

Alguns recursos, como a emissão de nota fiscal, fazem parte de um plano superior. Se você não é quem administra a conta, não precisa cuidar do pagamento — dá para avisar quem cuida com um clique. Na tela do recurso, clique em Solicitar upgrade.

Resultado esperado: um pedido é enviado para quem administra a clínica, e o botão muda para Solicitado ✓. Quem administra recebe o aviso no sino, com um atalho para a aba Assinatura.

Cancelar a assinatura

O cancelamento vale no fim do período já pago. Até essa data, o sistema segue funcionando normalmente, e dá para voltar atrás.

1. Na aba Assinatura, clique em Cancelar assinatura.
2. Confirme o cancelamento na página da Stripe, que abre em seguida.

Resultado esperado: de volta à aba, aparece o aviso “Cancelamento agendado para” com a data, seguido de “Você pode reativar a assinatura a qualquer momento antes dessa data.” O campo Renova em passa a se chamar Encerra em, e o botão vira Reativar assinatura. Se você voltar sem confirmar, nada muda.

Reativar a assinatura

Antes da data do cancelamento:

1. Na aba Assinatura, clique em Reativar assinatura.

Resultado esperado: aparece a mensagem “Assinatura reativada”, e a assinatura volta a renovar normalmente.

Depois que a assinatura terminou: a aba Assinatura mostra o selo Cancelado, o plano que você tinha e a data em que ele terminou, com a frase “Reative sua assinatura escolhendo um plano”. O aviso no topo do sistema também traz o atalho Reativar assinatura.

1. Na aba Assinatura, escolha Mensal ou Anual.
2. No plano que você quer, clique em Assinar.
3. Conclua o pagamento na página segura da Stripe.

Resultado esperado: a conta sai do modo somente leitura e volta a funcionar normalmente.

Nota

Se a sua clínica tem uma cortesia, a aba Assinatura mostra o selo Cortesia, o plano incluído e, quando houver, a data em Válida até. Dá para contratar um plano acima da cortesia pagando só a diferença. Se você cancelar essa assinatura paga, a clínica continua no plano da cortesia. Com a cortesia ativa, a troca para um plano menor fica indisponível: para ficar só com a cortesia, cancele a assinatura paga.

Alterar os dados da fatura

Por padrão, a fatura da assinatura usa os mesmos dados de Minha Clínica: nome ou razão social, CPF ou CNPJ e endereço. Editar esses dados atualiza as próximas faturas; as faturas já emitidas não mudam. Se preferir usar dados diferentes só na cobrança — por exemplo, de outra empresa —, dá para ativar Usar outros dados na cobrança e preencher um formulário próprio.

1. Na página Assinatura, localize o bloco Dados na fatura.
2. Ative Usar outros dados na cobrança e preencha Nome ou razão social e CPF ou CNPJ.
3. Se quiser informar um endereço, preencha CEP, Rua, Número, Cidade e UF; Complemento e Bairro são opcionais. Ao digitar o CEP, o endereço é preenchido sozinho.
4. Confira o E-mail de cobrança — por padrão, é o e-mail da sua conta.
5. Clique em Salvar.

Resultado esperado: as próximas faturas passam a usar os dados informados. Se o provedor de pagamento não aceitar o CPF ou CNPJ informado, aparece um aviso pedindo para corrigir o número.

Para mudar só o e-mail que recebe as faturas, altere o E-mail de cobrança e clique em Salvar e-mail — não é preciso ativar a opção. Para voltar a usar os dados de Minha Clínica, desative Usar outros dados na cobrança.

Só quem administra a conta consegue alterar os dados da fatura.

Depois que a assinatura termina

Quando a data do cancelamento chega, a conta entra em modo somente leitura: você continua vendo e exportando tudo, mas não consegue mais fazer alterações. O aviso no topo do sistema mostra até quando os dados ficam disponíveis: “Assinatura encerrada — modo somente leitura. Seus dados ficam disponíveis até” a data indicada, “depois iniciamos o encerramento da conta.”

Depois de 45 dias em modo somente leitura, o encerramento da conta começa sozinho, e você tem mais 45 dias para exportar os dados antes da eliminação — 90 dias no total desde o fim da assinatura. Reativar a assinatura em qualquer momento antes da eliminação interrompe o encerramento. Veja Encerrar conta.

Direito de arrependimento. Se você contratou como pessoa física, pode desistir da assinatura em até 7 dias da contratação ou da liberação do serviço, o que ocorrer por último, com reembolso integral, processado em até 7 dias. O pedido é feito pelo e-mail suporte@pacientemente.com.br. Com o reembolso, a assinatura é cancelada na hora e a conta entra em modo somente leitura.

Pagamento pendente

Se uma cobrança da assinatura não for paga, a conta entra numa régua gradual — nada é cortado de uma vez, e regularizar o pagamento restabelece tudo na hora, sem apagar nenhuma configuração.

• No vencimento: aparece um aviso no topo do sistema. Tudo continua funcionando.
• Após 5 dias: os recursos automáticos são suspensos — lembretes por WhatsApp, Secretária Virtual (quando estiver disponível), recursos com IA (assistente, rascunho de evolução) e emissão automática de NFS-e. A conta segue totalmente editável: agenda, prontuário, financeiro e o resto funcionam normalmente. Um aviso no ponto de uso de cada recurso explica que ele está suspenso por pagamento pendente. Os links públicos (agendamento online, lista de espera e autocadastro) seguem abertos, mas nenhum paciente recebe lembrete automático, inclusive quem agendou pelo link.
• Após 15 dias: a conta entra em modo somente leitura — você continua vendo tudo, mas alterações ficam bloqueadas até regularizar, e os links públicos ficam indisponíveis.

A exportação de dados nunca é bloqueada, em nenhuma etapa. Assim que o pagamento é regularizado, os recursos automáticos voltam imediatamente e a conta sai do modo leitura.

Veja também

• Encerrar conta
• Uso e limites