Lembretes por WhatsApp

A seção WhatsApp das Configurações envia lembretes automáticos das sessões pelo WhatsApp e deixa você escolher quando e de qual número eles saem. Também é aqui que você ajusta a mensagem do link de contato do WhatsApp. Bem usados, os lembretes reduzem as faltas sem que você precise avisar cada paciente à mão.

Quando usar

• Quando você quer que o paciente receba um lembrete no WhatsApp antes da sessão.
• Quando quer que os lembretes saiam sempre no mesmo horário, ou divididos entre manhã e tarde.
• Para avisar na hora quando um horário é marcado em cima da hora.

Passo a passo

Ligar os lembretes

1. Abra Configurações no menu lateral.
2. Escolha a seção WhatsApp.
3. Ligue Enviar lembretes pelo WhatsApp.

Enviar os lembretes pelo seu próprio número depende de conectar o seu WhatsApp Business na Serena, o que ainda não está disponível. Enquanto isso, os lembretes saem pelo Número do Pacientemente.

Escolher de qual número os lembretes saem

Na aba Agenda, em Número de envio dos lembretes, escolha:

• Meu número — usa o WhatsApp Business conectado na Serena (ainda não está disponível).
• Número do Pacientemente — envia por um número central, sem você precisar conectar o seu.

Disponível conforme o plano

Enviar pelo Número do Pacientemente depende do seu plano. Veja o que cada plano inclui em pacientemente.com.br/precos.

Personalizar a instrução de remarcação

O lembrete que sai pelo Número do Pacientemente diz ao paciente o dia, o horário e com quem é a sessão, e termina com uma frase dizendo como remarcar ou cancelar. Você escolhe essa frase:

1. Na aba Agenda, em Número de envio dos lembretes, escreva o texto em Instrução de remarcação no lembrete — por exemplo, Para remarcar ou cancelar, fale com a Ana pelo (11) 98765-4321.
2. Confira a Prévia do lembrete para ver a mensagem completa.
3. Clique em Salvar Agendamento.

O ponto final é colocado automaticamente, então não precisa terminar a frase com ponto. Se deixar o campo em branco, o lembrete usa o telefone da clínica (ou o e-mail, se não houver telefone) cadastrado em Minha Clínica.

O campo só aparece quando o seu plano inclui o Número do Pacientemente.

Definir o horário dos lembretes

Ainda na aba Agenda, escolha como os lembretes são disparados:

• Por período do dia — envia em dois momentos: um para as sessões da manhã e outro para as da tarde, separados por um horário de corte.
• Horário fixo — envia todos os lembretes do dia em um único horário.
• Horas antes da sessão — em ativação: por enquanto, este modo envia nas varreduras padrão das 08:00 e 12:00 (horário de Brasília), não X horas antes de cada sessão.

Nos modos Por período do dia e Horário fixo, os horários de envio ficam entre 06:00 e 21:00 (horário de Brasília). Clique em Salvar Agendamento para guardar.

Avisar sobre agendamentos de última hora

1. Na aba Agenda, ligue Notificar agendamentos de última hora.
2. Em Antecedência mínima (minutos), defina de quanto tempo a sessão precisa estar no futuro para o aviso disparar.
3. Ligue Pedir confirmação ao agendar para que, ao marcar uma sessão de última hora, o sistema pergunte se o paciente deve ser avisado.
4. Clique em Salvar Agendamento.

Ajustar a mensagem do link de WhatsApp

No cartão Mensagem do Link WhatsApp você edita o texto que aparece quando alguém clica no link de contato — no botão do agendamento e na descrição dos eventos do Google Calendar e do Apple Calendar.

1. Escreva a mensagem na caixa Mensagem.
2. Se quiser, clique nas etiquetas de Variáveis disponíveis para inserir dados como o nome do paciente ou o horário.
3. Confira a Prévia para ver como a mensagem fica de manhã, à tarde e à noite.
4. Clique em Salvar. Para voltar ao texto original, clique em Restaurar padrão.

Dicas

• As abas Modelos, Agenda e Histórico separam, respectivamente, os modelos de mensagem, os horários de envio e o registro dos lembretes já enviados.
• A conexão do seu número de WhatsApp Business vai acontecer na Serena, não nesta seção (ainda não está disponível).

Veja também

• Configurar a Serena
• Novo agendamento