Memória da Serena

Veja e ajuste o que a Serena lembra sobre cada paciente e sobre você

A Serena guarda pequenas anotações para atender melhor: preferências de cada paciente (como o horário que ele prefere ou como gosta de ser chamado) e o seu jeito de trabalhar. Ela cria essas anotações sozinha durante as conversas, e você pode ver, adicionar, editar ou apagar tudo a qualquer momento.

Quando usar

Para conferir o que a Serena já sabe sobre um paciente antes de um atendimento.
Para registrar uma preferência que você quer que a Serena leve em conta.
Para apagar uma anotação que ficou desatualizada ou incorreta.

Onde fica cada memória

Memória do paciente: na ficha do paciente, na aba Memória. Guarda o que a Serena lembra sobre aquele paciente.
Memória sobre você: em Configurações › Assistente, no cartão Memória. Guarda o que a Serena anotou sobre o seu jeito de trabalhar.

Cada anotação mostra de onde veio: Assistente (do chat no app), Você (quando foi você quem adicionou) ou WhatsApp (de uma conversa com o paciente, quando a Secretária Virtual for liberada — ainda não está disponível).

Passo a passo

Ver as memórias de um paciente

Abra a ficha do paciente em Pacientes e clique no nome dele.
Abra a aba Memória.

A aba Memória aparece quando já existe ao menos uma anotação para o paciente ou, quando a Secretária Virtual for liberada, quando ela estiver ativa.

Adicionar uma memória

Na aba Memória do paciente, clique em Adicionar memória.
Preencha Chave com o assunto — por exemplo, período preferido.
Preencha Valor com o que a Serena deve lembrar — por exemplo, manhã.
Clique em Salvar.

Cada assunto (a Chave) só pode aparecer uma vez por paciente. A chave aceita até 100 caracteres e o valor até 1000.

Editar ou apagar uma memória

Passe o mouse sobre a anotação.
Clique em Editar memória (o lápis) para mudar o texto, ou em Apagar memória (a lixeira) para removê-la.
Ao apagar, confirme em Apagar.

Ao apagar, a Serena esquece aquela informação.

Ajustar o que a Serena sabe sobre você

Abra Configurações › Assistente.
No cartão Memória, veja o que a Serena anotou sobre o seu jeito de trabalhar.
Use os mesmos botões para adicionar, editar ou apagar.

Quando o paciente é arquivado

Ao arquivar um paciente, a memória dele fica parada: a Serena não usa nem atualiza essas anotações. Você continua vendo, editando e apagando tudo na aba Memória, onde um aviso mostra a data em que elas serão apagadas.

As memórias são apagadas automaticamente 90 dias depois do arquivamento. Se você desarquivar o paciente antes disso, elas ficam preservadas e a Serena volta a usá-las. Depois de apagadas, a aba Memória pode deixar de aparecer na ficha.

Erros comuns e como resolver

Não consigo editar nem apagar as memórias. Ver as memórias é liberado, mas editar e apagar as de um paciente depende de permissão para alterar dados de pacientes. Se os botões não aparecem, peça a quem administra a conta para revisar o seu acesso.

Aparece “Já existe uma memória com essa chave”. Cada assunto só pode ter uma anotação por paciente. Edite a anotação existente em vez de criar outra com a mesma Chave.