Encerrar conta
Exporte uma cópia completa dos seus dados e, se precisar, encerre a conta da clínica em definitivo
Se você é o Proprietário da clínica, pode baixar uma cópia completa dos seus dados e, se for o caso, encerrar a conta de vez. Tudo fica em Configurações › Conta. Essa área só aparece para o Proprietário da clínica.
O encerramento também começa sozinho quando a assinatura fica cancelada por 45 dias. Nesse caso, reativar a assinatura mantém a conta.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”Exportar meus dados
Seção intitulada “Exportar meus dados”O cartão Exportar meus dados gera uma cópia completa da sua conta — pacientes, prontuários, financeiro e documentos — para você guardar. A geração roda em segundo plano e pode levar alguns minutos.
- Abra Configurações › Conta.
- No cartão Exportar meus dados, clique em Gerar export.
- Aguarde: o botão mostra Gerando… enquanto a cópia é preparada, e você recebe um e-mail quando ela estiver pronta.
- Quando aparecer Baixar dados (.zip), clique para salvar o arquivo no seu computador.
Resultado esperado: um arquivo .zip com todos os dados da clínica é baixado.
Encerrar a conta
Seção intitulada “Encerrar a conta”O encerramento apaga em definitivo todos os dados da clínica depois de um período de carência de 45 dias. Exporte seus dados antes, se ainda não fez.
O encerramento tem duas etapas: você faz o pedido, e depois confirma por um link enviado no e-mail. Nada é bloqueado até você confirmar.
- Abra Configurações › Conta.
- No cartão Encerrar conta, clique em Encerrar conta.
- Marque Já baixei o export dos meus dados ou Recuso a devolução e entendo que os dados serão destruídos.
- Digite o nome da clínica no campo indicado, para confirmar.
- Clique em Enviar pedido de encerramento.
- Abra o e-mail de confirmação e clique no link.
- Na tela que abrir, clique em Confirmar encerramento definitivo.
Resultado esperado: a conta é congelada (fica somente leitura) e os dados são eliminados após 45 dias.
Cancelar o encerramento
Seção intitulada “Cancelar o encerramento”Se o encerramento foi pedido pelo Proprietário, dá para voltar atrás enquanto os 45 dias não terminam. Em Configurações › Conta, o cartão Encerramento em andamento mostra quantos dias faltam.
- Abra Configurações › Conta.
- No cartão Encerramento em andamento, clique em Cancelar encerramento.
Resultado esperado: a conta volta ao normal e a eliminação dos dados é cancelada. A renovação da assinatura volta a valer. Se houve reembolso integral, a assinatura já foi cancelada e não volta sozinha: para continuar usando, assine de novo em Minha Clínica › Assinatura.
Manter a conta depois de uma assinatura cancelada
Seção intitulada “Manter a conta depois de uma assinatura cancelada”Quando a assinatura termina, a conta fica em modo somente leitura. Depois de 45 dias assim, o encerramento começa sozinho: você recebe um aviso por e-mail e tem mais 45 dias para exportar os dados antes da eliminação — 90 dias no total desde o fim da assinatura.
Nesse caso, o cartão Encerramento em andamento mostra “Reative a assinatura para manter a conta.” e o botão Reativar assinatura — não há Cancelar encerramento. O aviso no topo do sistema diz “Assinatura encerrada há mais de 45 dias”, com quantos dias faltam para a eliminação, e traz os atalhos Exportar dados e Reativar assinatura.
- Clique em Reativar assinatura, no cartão ou no aviso do topo.
- Na aba Assinatura de Minha Clínica, escolha Mensal ou Anual.
- No plano que você quer, clique em Assinar e conclua o pagamento.
Resultado esperado: o encerramento é cancelado e a conta volta ao normal. Veja Assinatura e planos.
Erros comuns e como resolver
Seção intitulada “Erros comuns e como resolver”O botão Enviar pedido de encerramento está apagado. O pedido só é liberado quando você marca uma das opções sobre o export e digita o nome exato da clínica. Confira o nome e a marcação.
Não consigo trocar de plano nem reativar a assinatura. Com o encerramento em andamento, essas opções ficam indisponíveis. Cancele o encerramento em Configurações › Conta e depois altere a assinatura.
Não sou dono e não vejo Configurações › Conta. Exportar os dados e encerrar a clínica é uma ação do Proprietário. Para apagar só o seu acesso pessoal, use Excluir minha conta em Meu Perfil.