Configurar a Serena

A Serena tem dois lugares de ajuste. Em Configurações › Secretária Virtual você vai conectar o WhatsApp e definir como ela atende os pacientes. Em Configurações › Assistente você ajusta a Serena que fala com você dentro do app. Esta página mostra os dois.

Passo a passo

Conectar o WhatsApp

Em breve

A Secretária Virtual no WhatsApp ainda não está disponível. Esta seção descreve como conectar o WhatsApp vai funcionar quando for liberado.

Conectar o seu WhatsApp Business vai permitir que a Serena responda pelo número da clínica. Também vai liberar o envio de lembretes pelo seu próprio número.

Disponível conforme o plano

Quando estiver disponível, conectar o WhatsApp e usar a Secretária Virtual vai depender do plano. Veja em pacientemente.com.br/precos.

1. Abra Configurações › Secretária Virtual.
2. No cartão Conexão WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp Business.
3. Siga os passos na janela do Facebook para escolher a conta e o número.
4. Ao terminar, o cartão mostra WhatsApp conectado com o número.

Desconectar o WhatsApp

1. Em Configurações › Secretária Virtual, no cartão Conexão WhatsApp, clique em Desconectar número.
2. Confirme em Desconectar.

Ao desconectar, a Serena para de atender no WhatsApp e a clínica deixa de receber mensagens naquele número. Os lembretes voltam a sair pelo número do Pacientemente, se o seu plano tiver essa opção. Você pode reconectar quando quiser.

Ligar a Secretária Virtual

1. Abra Configurações › Secretária Virtual.
2. No cartão Configurações da Secretária, ligue Ativar Secretária Virtual.
3. Clique em Salvar.

Só vai ser possível ligar a secretária com o WhatsApp conectado.

Ajustar o comportamento da Secretária

No mesmo cartão Configurações da Secretária, ajuste:

1. Instruções personalizadas: escreva orientações de como a Serena deve responder, como cumprimentar pelo nome ou oferecer horários da manhã primeiro.
2. Antecedência máxima (dias): até quantos dias no futuro os pacientes podem agendar.
3. Confirmar agendamentos automaticamente: se desligado, os agendamentos ficam pendentes até você confirmar.
4. Autonomia da Serena: para Agendar sessões, Remarcar sessões e Cancelar sessões, escolha entre fazer diretamente ou Aguardar minha confirmação.
5. Limitar o uso semanal da Serena no WhatsApp: ligue essa opção para dar à Secretária Virtual um teto próprio dentro do orçamento semanal de IA do seu plano, que também é usado pelo Assistente. Ligado, escolha o Limite da Serena no WhatsApp (10%, 25%, 50% ou 75% do orçamento semanal).
6. Mensagem de transferência: o que o paciente recebe quando a Serena passa o atendimento para uma pessoa.
7. Clique em Salvar.

Ao chegar no limite que você definiu, os pacientes vão receber um aviso de que um profissional vai continuar o atendimento, e você vai ser notificado. O limite vai recomeçar todo domingo.

Ajustar o Assistente no app

1. Abra Configurações › Assistente.
2. Em Entrada por voz, ligue ou desligue Enviar automaticamente após ditar. Desligue se preferir revisar o texto antes de enviar.
3. No cartão Memória, veja e ajuste o que a Serena anotou sobre você.

Você também abre esses ajustes pelo botão Configurações do assistente, no topo do painel da Serena.

Dicas

• A Autonomia da Serena deixa você começar com cautela: peça para ela aguardar a sua confirmação em cancelamentos e remarcações e, quando confiar, mude para agir diretamente.
• O resumo de uso de IA aparece em Minha Clínica › Assinatura, no cartão Uso de IA, útil para acompanhar o consumo da semana.

Veja também

• Secretária Virtual no WhatsApp (ainda não está disponível)
• Assistente no app
• Lembretes por WhatsApp