Resolver um problema
Chegou com um sintoma e não sabe a área? Ache aqui pelo que aconteceu e vá direto para a solução
Descreva o que aconteceu e encontre pela frase, não pela área. Cada item leva direto para a
explicação na página que trata do assunto. Não achou aqui? Use a busca no topo da página
(Ctrl + K / ⌘ K) para procurar pela palavra que você usaria.
Primeiros passos
Seção intitulada “Primeiros passos”- Diz que meu e-mail já está vinculado a outra forma de entrar
- Entrei, mas aparece “Acesso restrito”
- Não consigo remover o nome da clínica (pede para desativar a Serena antes)
- Os campos da clínica aparecem, mas não dá para editar
Pacientes
Seção intitulada “Pacientes”- Aparece “Já existe uma anotação geral para esta sessão” ao criar uma anotação
- Alguns tipos de anotação aparecem desabilitados
- Abri as anotações pela sessão e nenhuma abriu para editar
- A observação individual da sessão abre com uma observação que já existe
- Aparece “CPF já cadastrado” ao cadastrar um paciente
- Recebi um aviso sobre o telefone ao cadastrar
- Bloqueei um horário, mas ele ainda aparece na página pública
- Uma agenda externa não carregou
- Um evento externo aparece duas vezes como bloqueio
- O botão Agendar fica desativado
- A opção “Adicionar serviço” não aparece
Teleconsulta
Seção intitulada “Teleconsulta”A Teleconsulta ainda não está disponível.
- O cartão da Teleconsulta não aparece no agendamento
- O paciente diz que o link da teleconsulta não abre
Documentos
Seção intitulada “Documentos”- Não vejo alguns documentos de um paciente
- O PDF não abriu ao clicar em Visualizar
- Não consigo restaurar um documento da Lixeira
- Não encontro o tipo Atestado (ou Laudo, Relatório, Parecer)
- Escolhi o tipo, mas a lista de modelos fica vazia
- A prévia do PDF não abriu ao clicar em Visualizar no editor
Tarefas
Seção intitulada “Tarefas”Casais e Grupos
Seção intitulada “Casais e Grupos”- Aparece “Já existe um prontuário ativo para estes participantes”
- Aparece “Existe um prontuário inativo para estes participantes”
- Aparece um aviso para arquivar o prontuário antes de criar
- O botão não gera o PDF ou aparece “Acesso negado”
- A nova aba do PDF não abre
Financeiro
Seção intitulada “Financeiro”- Não consigo excluir uma receita ligada a um pacote
- Excluí uma receita e a sessão voltou a ficar pendente
- O botão Abrir WhatsApp da cobrança fica desativado
- O total de A receber é menor que o cartão A receber vencido
- A mensagem de cobrança não mostra a chave Pix
- O botão Baixar CSV para o Carnê-Leão fica desativado
- Uma linha do Carnê-Leão aparece sem CPF
Relatórios
Seção intitulada “Relatórios”Pacotes e Serviços
Seção intitulada “Pacotes e Serviços”- O pacote não aparece ao registrar o pagamento
- Não consigo mudar a data de uma sessão paga pelo pacote
- Removi um pacote por engano
- Não consigo apagar um pacote encerrado
- Um serviço antigo não aparece mais ao agendar
- Não consigo desmarcar todos os tipos de atendimento
Notas Fiscais
Seção intitulada “Notas Fiscais”- Diz que não foi possível abrir o certificado (senha ou arquivo .pfx)
- Diz que o certificado venceu
- Diz que o CNPJ não consta como ativo na Receita Federal
- A lista de pendências da configuração não some
- Liguei a automação, mas nenhuma nota é emitida
- Uma nota automática ficou pendente
- A seção mostra “Emissão ainda não ativada”
- O painel Nota Fiscal (NFS-e) não aparece na transação
- O pagador não tem CPF válido para a nota
- A nota está rejeitada
- Não consigo cancelar a nota
- Ao cancelar, aparece que o certificado é de outro CPF/CNPJ
- Ao reprocessar, aparece que a transmissão anterior foi feita com outro CPF/CNPJ
- Ao cancelar, aparece que o certificado venceu
- Aparece um aviso de que a nota difere da transação
- O PDF diz que a nota ainda não foi autorizada
- Um recebimento continua no cartão de recebido sem nota
- Aparece Abrir lançamento no lugar de Emitir nota
- A Serena avisa que o orçamento de IA da semana acabou
- A resposta da Serena demora ou trava no meio
- Não consigo editar nem apagar as memórias
- Aparece “Já existe uma memória com essa chave”
- Os pacientes mandam mensagem e a Serena não responde (ainda não está disponível)
- A Serena parou de responder um paciente específico (ainda não está disponível)
- Os pacientes recebem uma mensagem dizendo que um profissional vai continuar o atendimento (ainda não está disponível)
Página pública
Seção intitulada “Página pública”- O paciente diz que não aparece nenhum horário
- Ao aprovar, o horário já não está livre
- Um pedido de agendamento não pode ser aprovado
- O link de autocadastro parou de funcionar
- O paciente recebeu o aviso de CPF já cadastrado
- Aparece o aviso de que os links públicos estão indisponíveis
- O paciente diz que o link público não abre
- A inscrição da lista de espera não aparece para revisar
Administração
Seção intitulada “Administração”- Aparece “Você atingiu o limite de usuários do seu plano”
- O botão de revogar acesso está desabilitado na minha conta
Conta e segurança
Seção intitulada “Conta e segurança”- O botão Enviar pedido de encerramento está apagado
- Não sou dono e não vejo Configurações › Conta
- O botão Desvincular ao lado de E-mail e senha está apagado
- A conta Google não vincula