Agendamento online
Deixe o paciente pedir um horário livre por um link público e aprove ou recuse cada pedido antes de ele entrar na Agenda
O agendamento online é um link público em que o paciente escolhe um horário livre e pede para marcar, sem entrar no Pacientemente. Todo pedido vira uma solicitação na página Agendamentos públicos, e o atendimento só entra na sua Agenda depois que você aprova.
O link mostra só os horários realmente livres do profissional: ele já desconta os atendimentos marcados, os bloqueios e os feriados. Assim o paciente nunca escolhe um horário que não existe.
Quando usar
Seção intitulada “Quando usar”- Para receber marcações fora do horário de atendimento, sem trocar mensagens.
- Quando você quer conferir cada pedido antes de ele entrar na Agenda.
- Para uma campanha específica, com um link separado que você pode desativar depois.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”Criar um link de agendamento
Seção intitulada “Criar um link de agendamento”- Abra Configurações › Links Públicos.
- Em Tipo de link, escolha Agendamento.
- Se você atende em equipe, escolha o Escopo: Clínica (geral) deixa o paciente escolher o profissional; Profissional específico fixa o link em uma pessoa.
- Em Serviço, escolha Serviço fixo (um serviço define a duração) ou Paciente escolhe (o paciente seleciona entre os serviços ativos).
- Ajuste a Antecedência máxima (dias) e a Antecedência mínima (horas) para limitar quando o paciente pode marcar.
- Em Dados de contato a coletar, ligue Coletar e Obrigatório nos campos que você quer pedir.
- Clique em Gerar link e copie o endereço para compartilhar.
Resultado esperado: o link aparece em Links existentes com a etiqueta Ativo.
Ver como o paciente marca
Seção intitulada “Ver como o paciente marca”- O paciente abre o link e vê a tela Agendar horário.
- Se o link for da clínica inteira, ele escolhe o Profissional.
- Se o link deixar, ele escolhe o Serviço.
- Ele escolhe a Data e o Horário entre os livres.
- Ele preenche Seus dados e clica em Confirmar agendamento.
Resultado esperado: ele vê Solicitação recebida, com o aviso de que a clínica vai revisar e confirmar o horário em breve, e o pedido espera você na página Agendamentos públicos.
Enquanto o pedido espera, nada é criado: nem paciente, nem atendimento, nem uso de pacote, saldo ou cobrança. Assim, quem sabe o CPF de um paciente não consegue marcar em nome dele sem passar por você.
Aprovar ou recusar uma solicitação
Seção intitulada “Aprovar ou recusar uma solicitação”Abra Agendamentos públicos pela busca (Ctrl + K / ⌘ K).
- Fique na aba Pendentes.
- Confira o horário, o serviço e os dados de contato do pedido.
- Clique em Aprovar para criar o atendimento na Agenda, ou em Recusar para negar.
Ao aprovar, o Pacientemente cria (ou reaproveita) o paciente e marca o atendimento com o profissional do pedido, com pacote, saldo e lembrete como em qualquer agendamento. As abas Aprovados e Recusados guardam o histórico.
Três avisos ajudam a conferir quem fez o pedido:
- CPF já cadastrado com o nome do paciente: o CPF do pedido já é de um paciente seu, e aprovar marca o atendimento nesse cadastro.
- Dados diferentes do cadastro: o nome, o e-mail ou o telefone digitado não bate com o cadastro desse CPF. O aviso lista só os campos que diferem. Confira com o paciente antes de aprovar, porque o atendimento entra no cadastro existente.
- CPF de paciente de outro profissional: o CPF do pedido já é de um paciente que você não acompanha. Só quem tem acesso a esse paciente pode aprovar; você ainda pode recusar.
Erros comuns e como resolver
Seção intitulada “Erros comuns e como resolver”O paciente diz que não aparece nenhum horário. A tela mostra Nenhum horário disponível no momento quando não há horário livre dentro da antecedência configurada — por causa de atendimentos já marcados, bloqueios, feriados ou uma janela curta. Libere horários na Agenda ou aumente a Antecedência máxima (dias).
Ao aprovar, o horário já não está livre. Alguém marcou aquele horário depois do pedido. O Pacientemente avisa e mantém a solicitação como Pendente; combine outro horário com o paciente ou recuse o pedido.
Um pedido não pode ser aprovado. Se a solicitação estiver sem profissional, não dá para aprovar. Isso acontece com links antigos; gere um novo link de agendamento. Se o CPF do pedido for de um paciente de outro profissional, peça a quem tem acesso ao paciente para aprovar.